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工行溫州城西支行堅守服務初心讓服務持續升溫

溫州網 2022-03-28 15:16:44

  在數字化經濟高速發展的趨勢下,老年人逐漸成為了銀行網點廳堂客戶的主要客群,銀行如何做好“親老適老”服務,是順應時代發展趨勢下服務轉型的重要一步。工商銀行溫州城西信河街支行一直堅持為老年客戶提供最細致、最暖心的服務,為每一位到店的老人家送上家一般的溫暖關懷。

  特事特辦 體現人文關懷

  現階段三代市民卡換卡工作如火如荼。信河街支行周邊有很多小區居民,經常會遇到行動不便或常年臥床的老人家屬來網點咨詢。網點工作人員總是會首先詳細了解老人的身體狀況,在業務人員審核判斷具備可行性后,專人上門前往老人家中進行核實工作。近期信河街支行就協助鹿城區民政局,上門為一位行動不便的老人辦理了市民卡換卡和啟用的代辦業務,貼心的服務和高效獲得了客戶及其家屬的高度認可。“急客戶所急,讓客戶少跑一趟”是信河街支行一貫堅持的服務理念。

  細微關懷 讓服務持續升溫

  近期某天下午,外面陰雨連綿,到店客戶并不多。突然,一位年邁的阿婆急切地推著大門進來,邊開門嘴里還念叨著感謝的話:“謝謝,真謝謝你們呀!剛才可把我急死了!”。原來,這位阿婆早些時候來網點辦過業務后不小心將身份證遺落在柜臺,回家后在家找了許久,正發愁的時候,接到了銀行網點人員的電話,告知阿婆已將身份證收好妥當,等阿婆方便的時候來網點拿走即可。“阿婆呀,以后可一定要保管好自己的身份證,F在詐騙頻發,萬一要是被不法分子揀去可就不好了”,工作人員貼心地提醒道。阿婆聽到一直拉著工作人員的手連聲說道:“謝謝你們提醒,你們可幫了我的大忙了,你們的服務態度真好!”,隨后便撥打了客服熱線對信河街支行提出了表揚。

  任勞任怨 “服務明星”在您身邊

  信河街支行有這樣一位兢兢業業、勤勤懇懇的客服經理,她就是榮獲2021年工行溫州分行“服務明星”稱號之一的徐霞。面對每一位客戶,她都能為其提供周到、快捷的服務;面對老年客戶,她總會用方言慢慢地跟他們解釋,用自己溫暖的笑容、規范的操作,給客戶留下良好的印象,獲得客戶的信任。某天,一名92歲高齡的老人家和她的工友一起來到網點,老人家告訴工作人員很多年前自己和工友一起買過一款理財,后來由于經濟不景氣,理財公司倒閉了,老人家考慮到工友身體不好,便把自己的5萬元先轉給了工友。最近理財公司將小部分錢返還給了工友,但由于工友記性不好了,便以為這些錢都是自己的,全在他行存了定期。老人家以為存了定期后錢就拿不出來了,急得面紅耳赤。徐霞趕忙安撫老人家,慢慢地、耐心地開始跟老人家講解。后來經過不懈的努力終于幫老人家拿回了錢。老人家顫巍巍地握著徐霞的手久久不愿放下,還當場撥打了客服熱線提出表揚。雖然對于徐霞來說,這只是她日常服務工作中的一件平常小事,但在客戶心里卻猶如一陣暖風吹過,倍感溫暖。

  服務是銀行的“主打產品”,是銀行核心競爭力的重要支撐,服務的好壞不僅關乎銀行當期業績,還關乎未來發展。只有服務標準,不足以讓服務有溫度;有溫度的人,才能讓服務持續恒溫。只有我們在日常工作中,想客戶之所想,急客戶之所急,將我們的服務注入溫度,帶給每一位客戶“有溫度的銀行服務”。(李伊怡)

本文轉自:溫州新聞網 66wz.com

財經頻道 編輯:李榮責任編輯:董晶亮監制:張佳瑋
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