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“新征程、新動能、新作為” 溫州移動堅持為群眾提供高品質“心級服務”

溫州網 2022-03-22 11:18:40

  “人民通信為人民”,溫州移動一直致力于從群眾實際需求出發,為群眾提供更好的產品、更優惠的套餐以及更貼心的服務。今年以來,公司廣泛開展“新征程、新動能、新作為”主題教育活動,進一步專注服務品質升級,努力創新開拓線上服務形式,積極主動把“心級服務”帶到群眾身邊,只為贏得群眾真心滿意。

  夯實產品服務,5G服務更優質

  “我剛買 5G手機,沒想到不僅能在溫州市區里用,回老家文成黃坦鎮也能正常運行5G網!趕緊給老家人都體驗了一把5G速度!”,甌海區陳先生說道。過去五年,溫州移動大力發展5G建設,溫州市戶均寬帶兆數超260Mbps,較5年前提升5倍。5年里,5G網絡從無到有,溫州移動依托黨建引領,以“為人民謀幸福,為民族謀復興”為使命,投入超40億元建設5G基站近9000個,成功實現5G網絡在城區、縣城、百強鎮的連續覆蓋,如今每3個溫州人中就有一個是溫州移動5G用戶。

  隨著先進高速網絡的商用普及,5G智能化產品及應用在溫州各領域生根發芽,多點開花,悄然改變著廣大群眾的生活。為滿足群眾日漸增長的高速網絡需求,溫州移動推出了多檔優惠套餐,不換卡、不換號、不換套餐即可暢享5G高速網絡。同時,公司組織黨員帶頭深入社區、村落開展開展服務進基層活動,不僅為群眾提供一對一答疑、查詢等服務,更依據客戶個性化需求推薦真正合適的套餐及產品。 “以前我的套餐每個月花100多元還不夠用,現在有了移動幸福家,100多元直接涵蓋了套餐、寬帶和寬帶電視,更能以副卡給家里人共享,一年省了1000元以上,確實挺劃算的。”一位甌海區張先生高興地說道。

  關注銀發群體,關懷服務更溫暖

  通信既要有速度,也要有溫度。溫州移動堅持用心服務辦實事,將關愛銀發群體付諸實踐、落到實處,公司持續推動“銀齡服務”走進社區,幫助老年人跨越數字鴻溝,讓群眾在家門口就能體驗到貼心服務。

  “小伙子,這個健康碼怎么看?”“怎么和家人視頻?”“現在買東西都不收現金了,怎么掃碼呢?”...很多老年人無法融入數智社會成為了這個時代的難題。為切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的現實困難,提高老年人依托智能手機進行溝通交流、交通出行、移動支付、看病就醫等方面的技能,更好地融入智慧社會,溫州移動持續推動“銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動進社區。近年來深入溫州各個社區、村委展開科普教育行動,開設教學點培訓和送教上門,累計開展3.7萬余場次。

  溫州移動在各大移動營業廳也設置有老年人優先專屬服務的愛心專席,配備愛心坐席、無障礙設施、老花鏡等物品,老年群體可以不用預約排隊即可咨詢和辦理業務。并且經常開展線下教學活動,組織營業廳附近的老年群體參加,線下一對一教授老人使用智能產品,受到很多老人的喜歡和點贊。龍灣區的金先生就表示:“我兒子給我買了智能手機,很多功能不會用,F在年紀大了,學的慢嘛,經常記不!來了這里之后,工作人員非常耐心,一個東西教好幾次,一點一點慢慢講,態度真的很好!”

  創新線上服務,服務形式更多樣

  隨著智慧醫療、智慧警務、智慧農業、智慧教育、智慧旅游等智能化應用在溫州各領域生根發芽,多點開花,為更好地滿足群眾對數字生活的需求,溫州移動致力于將數智化能力滲透至線上全觸點,提升群眾體驗感知度,以數智化手段為群眾提供品質服務。

  在疫情局部反彈的當下,線上化服務升級,不僅有效地解決了群眾“急難愁盼”的問題,而且大大提升了生活便利性。“現在疫情這個樣子,哪里敢出門哦!想給手機換個套餐就用了這個微管家,在手機上問,他們就會幫我推薦,就不用特意跑到營業廳去辦了。”鹿城區的葉女士說道。

  溫州移動還在建設線上微管家團隊上做深做實,微管家團隊幫助廣大群眾在線上解決大小問題,業務咨詢不用跑腿,提高服務效率;每周即時推送各種業務信息,保障客戶享受到實實在在的便利和福利;線上查詢賬單、流量、寬帶,咨詢客服就能對消費情況了如指掌;按照客戶需求進行套餐推薦,保證每一位客戶只用最適合自身情況的資費套餐。截止2022年年初,溫州移動線上微管家團隊粉絲已突破300萬,受到當地政府和廣大群眾好評。

  新征程、新動能、新作為!溫州移動將始終堅持以客戶中心的發展思想,秉承“客戶為根 服務為本”的服務理念,倡導真誠服務,強化服務質量管理,提升服務品質,把客戶滿意貫穿到企業經營服務的全過程、全范圍和全環節,堅持為客戶提供高品質“心級服務”。

本文轉自:溫州新聞網 66wz.com

財經頻道 編輯:李榮責任編輯:董晶亮監制:張佳瑋
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