溫度與速度齊升 新華保險溫州中支“重疾慰問先賠”服務獲客戶點贊

　　1月22日，年僅9歲的W小朋友因面色發白前往溫州醫科大學附屬第二醫院就診，后不幸被確診為白血病。經過一段時間治療后，其母親W女士想起之前曾在新華保險為孩子投保了一份康愛無憂兩全保險，附加了康愛防癌保險，隨即通過業務員進行了報案。

　　接到報案后，溫州中支理賠人員第一時間聯系W女士了解情況，初步判定符合“重疾慰問先賠”條件，立即啟動了理賠綠色通道，并前往醫院探望W女士及小朋友。理賠人員在收取了客戶提供的骨髓穿刺報告等相關資料后，進行案件系統立案。次日W女士就已收到重疾保險金10萬元和退還多交的一期保費0.1萬元，極大地減輕了后續化療的經濟壓力。

　　收到理賠款的W女士感慨道：本以為只有等到孩子出院，和保單服務人員詳細了解索賠事項后才能申請理賠。沒想到新華保險會有專人上門實施理賠服務，免去其前往柜面索賠的繁瑣不便。

　　據悉，“重疾慰問先賠”是新華保險近年來推出的理賠服務，旨在為不幸罹患惡性腫瘤的客戶，提供患病初期慰問與專業索賠指導服務，以快速賠付補足客戶救治費用缺口，讓重疾理賠溫度與速度齊升。

　　為提升服務過程中的溫度、速度，新華保險特別配套了“三個一”品質服務，即：“一對一慰問協辦”、“一路綠燈優先辦理”、“一日出具理賠結論”。報案后，全流程指定專人一對一聯系指導，賠案進入綠色通道優先處理，從賠案受理到結案，一日內即可出具理賠結論。

本文轉自：溫州新聞網 66wz.com